Click pe butonul de mai jos pentru a completa formularul de retur.

Ceea ce ai comandat nu este ceea ce ți-ai dorit? Nu e nicio problemă, poți returna produsul, care fie nu s-a potrivit ca mărime, fie ca model sau ai identificat un defect de fabricație. În orice situație, te rugăm să urmezi pașii pentru retur pe care îi găsești mai jos.

Pentru a efectuarea corecta a returului este necesar sa parcurgi pasii de mai jos:

Pasul 1 - Completarea formularului de retur

• Completeaza si trimite FORMULARUL DE RETUR

  In cazul comenzilor achitate cu cardul, contravaloarea produselor returnate se restituie in contul bancar din care s-a facut plata, in cazul in care doriti restituirea in alt cont bancar, va rugam sa ne contactati telefonic, inainte de expedierea coletului.

  *Formularul de retur se trimite automat, doar online, dupa ce apesi butoul “Trimite” din partea de jos a paginii si nu trebuie inclus in colet.

Pasul 2 - Pregatirea si returnarea coletului

Asigura-te ca:

- produsele pe care le returnezi sunt in aceeasi condiţie în care le-ai primit, cu toate etichetele atasate.

- ai inserat in colet o copie lizibila a comenzii sau facturii fiscale (daca nu o mai ai, te rugam sa incluzi in colet o nota cu numele tau + numarul comenzii pentru a putea sa identificam coletul)

- dacă produsul sau produsele au fost ambalate in cutii individuale, te rugăm să îl/le expediezi tot într-o cutie de carton (dacă le vei expedia în plic, acestea vor ajunge deteriorate la noi).

- notezi pe colet adresa noastra: Destinatar: S.C Jolidon Internaţional S.R.L - Departament Retur shop.Jolidon.ro, Adresa: Piața 1 Mai nr. 4-5,cod postal 400051, Loc. Cluj-Napoca, jud. Cluj 

Pasul 3 - Expedierea coletului

Expediază coletul după ce ai completat Formularului de retur - doar în acest mod vom putea procesa returul tău.

Returul poate fi efectuat cu orice firmă de curierat doreşti, chiar şi cu Poşta Română - momentan nu avem un parteneriat pentru retururi cu o firmă de curierat (pentru mai multe detalii despre costurile returului te rugăm să accesezi secțiunea Costuri retur de pe această pagină).

Taxa de transport pentru returul coletelor trebuie să fie achitată fie de către client, fie de către Jolidon, în funcție de anumite situații. 

IMPORTANT: daca produsul primit a fost livrat sau ambalat gresit SAU ati primit un produs cu defect, va rugam sa ne anuntati prin email sau telefonic pentru a trimite noi un curier Fan Courier pentru a ridica produsul / produsele respective de la dumneavoastra (nu este nevoie sa trimiteti dumneavoastra produsul prin posta / curier).

Mai jos gasesti un tabel unde sunt prezentate situatiile in care clientul sau compania Jolidon achita taxele de transport pentru returul produselor.

*Taxa de transport se refera la taxa perceputa pentru expedierea coletului de la client catre Jolidon (in toate cazurile), dar si de la Jolidon catre client (in cazul in care produsul a fost livrat / ambalat gresit sau a avut un defect).

Te rugăm să parcurgi mai sus pașii de retur.

Potrivit OUG nr 34/2014, consumatorul are dreptul sa notifice în scris comerciantul că renunţă la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului său. Produsul returnat trebuie să fie în aceeasi stare in care a fost livrat, cu etichetele intacte şi recomandăm să fie în ambalajul original.

În cazul în care există un motiv întemeiat pentru care se dorește schimbarea sau înlocuirea produselor atunci returul se poate realiza în termen de 30 zile lucrătoare.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate fie de către client, fie de către Jolidon în funcție de situație, iar rambursarea contravalorii produsului, inclusiv după caz, a costurilor livrării se va face în cel mult 14 zile de la retur, în contul bancar menționat în formularul de retur sau sub forma de credit magazin (această opțiune presupune ca suma care ar trebui returnată conform procedurii de retur, să fie stocată într-un credit magazin pe care să îl poți folosi oricând în contul tău, pentru comenzi viitoare.)

Află mai multe despre garanția produselor și politica de conformitate aici.

Pentru a intra in posesia contravalorii produselor, te rugăm să alegi în Formularul de retur, una dintre cele doua variante de rambursare:

a) CREDIT MAGAZIN - daca ai un cont de client pe site-ul nostru, poti primi contravaloarea returului sub forma de credit magazin. Acel credit magazin il poti folosi partial sau total la plata unor noi comenzi pe site-ul nostru.

b) RAMBURSARE CONTRAVALOARE PRODUSE IN CONT BANCAR - si sa ne mentionezi contul în care vrei să fie restituită contravaloarea produselor trimise la retur, cât și numele complet al tiltularului de cont, in cazul comenzilor achitate cu cardul plata se va face in acelasi cont bancar din care s-a facut plata.

Te rugăm să parcurgi mai sus pașii de retur.

Produsul returnat trebuie sa fie în aceeasi stare in care a fost livrat, cu toate accesoriile si cu etichetele intacte. Daca produsul este returnat intr-o stare în care nu mai poate fi vandut ca și nou, shop.jolidon.ro isi rezerva dreptul de a solicita costurile pentru readucerea în starea inițiala (dacă este posibil) sau la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

In cazul în care instrucţiunile de utilizare specifice produsului nu au fost respectate în totalitate, sau produsul a fost pătat sau rupt de către cilent, produsul nu este acceptat la retur.

*Important: Dresurile sunt articole care se încadrează în categoria produselor ce nu pot fi returnate.

Creditul magazin este de fapt un credit virtual acordat in urma unui retur de produse sau pe care il poti primi din partea noastra si cu alte ocazii speciale (promotii speciale, zile de nastere etc.).

De fiecare data cand returnezi o comanda poti alege sa primesti contravaloarea produselor returnate intr-un cont bancar sau sub forma de credit magazin. Daca alegi varianta cu credit magazin, contul tau online iti va fi alimentat cu suma respectiva. Ulterior, poti folosi o parte din credit sau tot creditul pentru a achita alte comenzi pe site-ul nostru (la finalizarea comenzii, poti alege sa platesti o parte sau toata comanda folosind credit magazin).

Istoricul tau (sold credit magazin)

In orice moment, iti poti verifica soldul tau in contul de client, accesand aceasta pagina CREDIT MAGAZIN. Atentie, daca nu ai un cont de client, nu vei putea primi returul prin credit magazin (iti poti face un cont de client aici)

Dacă doreşti să schimbi produsele achiziţionate, din orice motiv:  mărime nepotrivită, nu te avantajează modelul, produs comandat greşit, poţi face asta urmărind paşii de mai jos:

• Crează-ţi un cont pe site-ul nostru.
• Trimite-ne un mail sau contactează-ne telefonic, pentru a ne comunica ce produse doresti să returnezi şi ce produse doreşti în schimb (avem nevoie de codurile produselor).

Noi îţi vom aloca, în avans, contravaloarea produselor de returnat, contului tău de client sub formă de credit magazin. Vom creea apoi, o nouă comandă din contul tău de client, scăzând din aceasta valoarea produselor returnate. Poţi alege să faci schimb cu orice alte produse doreşti. În cazul in care suma de pe factura nouă depaşeşte contravaloarea produselor returnate, va trebui să achiţi diferenţa de plată, ramburs, la curier.

Dacă suma de pe factura nouă este mai mică decât valoarea produselor returnate, atunci diferenţa de bani va rămâne în contul tău de client. Banii rămaşi în contul tau de client îi vei putea folosi la o viitoare comandă, indiferent când va fi aceasta. Pentru detalii privind folosirea banilor din contul tău de client mergi la pagina Credit Magazin.

Vom expedia comanda nouă, iar curierul care va face livrarea, va ridica de la tine produsele pe care doreşti să le returnezi si iti va da la schimb produsele cerute.

Vei avea transport gratuit la coletul la schimb în următoarele cazuri:

• suma de pe comanda noua întruneşte pragul de transport gratuit, şi anume 240 lei
• produsul care doresti să-l schimbi are defecte de fabricaţie sau nu este conform descrierii de pe site
• ai primit alt produs decât cel comandat

În caz ca nu te regăseşti în situaţiile de mai sus, vei avea de achitat taxa de transport de 19 lei, pentru expediere, urmând ca noi să acoperim cheltuielile de retur.

Pentru orice informații suplimentare, ne poti contacta la la oricare din numerele de telefon: 0745090909 sau 0720110088, de luni pana vineri în intervalul orar 10-16:00.

1. Vreau sa primesc returul sub forma de credit magazin. Ce trebuie sa fac?

Pentru a primi contravaloarea unui retur sub forma de credit magazin, trebuie doar sa ai un cont de client in magazinul online si sa bifezi in formularul de retur ca doresti sa primesti credit magazin.

IMPORTANT: Daca nu ai un cont de client, nu iti vom putea transforma contravaloarea in credit magazin. De asemenea, daca nu ai plasat comanda initiala din contul tau, iti poti crea un cont de client si dupa aceea (pana ajunge coletul de retur la noi). 

2. Cum folosesc creditul magazin?

La finalizarea unei comenzi, la pasul 3 "Metoda de plata", poti alege cat din creditul tau doresti sa folosesti pentru plata comenzii. Pentru restul sumei (in caz ca mai ramane ceva suplimentar de achitat) trebuie sa alegi o metoda de plata: ramburs sau online cu cardul bancar. Daca ai intrebari suplimentare, contacteaza-ne telefonic la numarul 0745 09 09 09 sau pe email contact@jolidon.com

3. Pot folosi doar o parte din credit magazin si restul mai tarziu?

Da, avantajul creditului magazin este ca poti folosi fix cat iti doresti pentru o noua comanda. Fie ca este vorba de 1 leu sau de tot creditul disponibil in contul tau - poti achita toata comanda sau doar o parte din ea si restul sa il achiti ramburs sau cu cardul.

4. Cat este valabil creditul magazin?

Creditul magazin are valabilitate nelimitata. Daca la un moment dat decizi ca vrei sa iti transferi tot creditul magazin in contul tau bancar, te rugam sa ne trimiti un email cu datele tale (nume titular, cont bancar). Iti vom trimite un email de confirmare de indata ce se face transferul banilor in contul tau bancar.

5. Daca nu am un cont de client pe site, pot sa primesc returul sub forma de credit magazin?

Singura varianta pentru a primi contravaloarea returului sub forma de credit magazin este sa ai un cont de client. E foarte simplu! Dureaza doar 1 minut sa iti completezi datele aici.

6. Primesc o notificare cand mi se actualizeaza creditul in contul meu?

De fiecare data cand se actualizeaza creditul magazin, prin alimentare sau retragere credit din contul tau, vei primi un email de notificare. De asemenea, sumele folosite pentru a plati o comanda cu credit magazin vor aparea in emailurile de confirmare, precum si pe factura.

7. Pot folosi creditul si in magazinele fizice?

Creditul magazin se poate folosi momentan doar in magazinul online, nu si in reteaua de magazine din tara.

8. Pot primi la retur o parte din bani sub forma de credit magazin si o parte in contul bancar?

Nu, in cazul in care returnezi unul sau mai multe produse, poti primi suma fie sub forma de credit magazin, fie in contul tau bancar (nu in ambele moduri).